Término Principal

Entre la Prestación de Servicios Informáticos StarFish Host o StarFish Hosting, en adelante “Starfish” o “La empresa”, representada en el país de República Dominicana. Starfish es una marca registrada de Anton Advertising Agency, SRL. Por una parte y por otra, la persona natural o jurídica debidamente individualizada, en adelante “El Cliente”, se ha celebrado el siguiente Contrato de Prestación de Servicios de Internet.

Término I

Starfish es proveedora de Servicios de Internet, entre los que se cuentan: Hosting Compartido, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados, así como otros servicios que en el futuro se pudieran ofrecer, en adelante “Servicios de Data Center” o “Servicios de Internet”.

Termino II

Mediante este acto, El Cliente debidamente representado, contrata a Starfish aceptando a quien representa y los servicios detallados en el Término I, Formulario de Facturación y Contrato y/o Formulario de Carro de Compras indistintamente, con sus respectivas condiciones particulares de uso, precio, vigencia, características técnicas y limitaciones.

Término III

El presente contrato sólo es vinculante para El Cliente y Starfish, y no se aplica a ningún tercero, incluidos los usuarios finales.

Término IV

Detalles del servicio de Servidores VPS

Los servidores privados virtuales administrados, desde ahora solo “VPS” consisten en un alojamiento cuya principal característica es que se trata de un servidor integrado en un servidor físico de modalidad administrado pero que, a su vez, aloja más de un servidor privado, es decir, el Cliente del servidor privado no administrado comparte sus recursos de hardware con otros servidores virtuales que puedan estar alojados dentro del servidor. El servidor virtual administrado por tanto comparte hardware con el resto de servidores virtuales alojados en el servidor físico pero funcionará de forma autónoma con respecto a los demás. Las características de su condición de administrado son las mismas que las de servidores administrado.

Término V

Tarifa

El precio de la renta de los Servicios de Data Center que se contratan, se encuentra detallado en el Término II Cotización y/o Formulario de Carro de Compras indistintamente. Este valor se pagará a La Empresa de forma anticipada, dentro de los primeros tres días a contar de la fecha de contratación. La empresa emitirá avisos de cobro automáticos de manera de informar y recordar al Cliente respecto de su obligación comercial. Si se produjese una variación en los precios, estos serán por variaciones producidas en el dólar considerando las monedas nacionales de República Dominicana, Starfish podrá adaptar sus precios en consecuencia sin previo aviso, quedando por obligación de El Cliente estar al tanto de estos.

Término VI

Formas de Pago y Notificación

Los medios de pago se encontrarán siempre actualizados en el portal de clientes con sus debidos módulos de pago, permitiendo mantener, de esta forma, los datos siempre encriptados y nunca revelados a terceras partes.

Se considerará que el pago se ha verificado cuando:

  1. La entidad bancaria o administradora correspondiente, acredite haber recibido el depósito, transferencia o abono respectivo.
  2. El referido monto coincida con el monto recibido hacia cualquiera de las cuentas de Starfish.

Término VII

Facturación

Starfish emitirá factura de forma automática en conformidad con los datos que El Cliente otorgó al momento de contratar. La factura se emitirá y enviará al Cliente por correo electrónico y estará adicionalmente disponible en el portal de cliente. El Cliente acepta el uso del correo electrónico como la única vía aplicable para la recepción de las facturas generadas por la prestación de los servicios.

Término VIII

Suspensión y Término del Servicio por No Pago

En caso de mora o simple retraso del pago del total del precio pactado, es responsabilidad del cliente dar aviso a Starfish mediante sus vías de contacto exclusivas.

Se suspenderá o terminará el servicio de la siguiente forma:

  1. Si transcurridos 3 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado en su totalidad, se procederá a la suspensión del servicio. Su cuenta se activará sólo si El Cliente realiza el pago de la totalidad de lo adeudado dentro del plazo estipulado y hubo previo aviso establecido y aprobado por Starfish.
  2. Si transcurridos 10 días de la fecha establecida para el pago éste no se ha verificado, el Cliente incurrirá en el incumplimiento de una Cláusula esencial de este contrato y, en razón de ello, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la consecuente eliminación de la información almacenada, quedando la Empresa exenta de toda responsabilidad.
  3. Starfish almacenará durante 45 días corridos un respaldo de la información de El Cliente moroso, a partir de la fecha de suspensión por No Pago. En caso que El Cliente no desee durante ese periodo reactivar su cuenta, pero sí, rescatar la información en ella almacenada, podrá solicitar el respaldo de sus datos, previo pago de los gastos operacionales asociados y de acuerdo al servicio de Data Center contratado.
  4. El atraso reiterado en el pago de la renta facultará a Starfish para poner término anticipado e inmediato al presente contrato, sin necesidad de aviso, notificación o declaración judicial alguna, y sin derecho a indemnización de perjuicios de ninguna especie. Se entiende por atraso reiterado el no pago oportuno de la renta pactada por dos periodos consecutivos.
  5. El Cliente quien, teniendo que renovar, requiere en caso de extrema urgencia o necesidad, una prórroga para el pago de su servicio, deberá solicitarla de manera formal a través de carta firmada. Ésta prórroga no podrá superar en ningún caso los 20 días corridos a partir de su fecha regular de pago y para optar a ella El Cliente deberá realizar el trámite cuando su servicio todavía se encuentre en línea. El documento debe ser enviado en formato digital al correo negocios@starfish.host. La Empresa dispondrá de 5 días corridos para analizar los antecedentes y el comportamiento de pago de El Cliente y entregar una respuesta a su casilla de correo electrónico registrada.

Término IX

Renovación y Término del Contrato

La fecha de inicio y la duración del presente contrato se encuentran detalladas en el Término II. Si transcurrido ese plazo ninguna de la partes manifestarse, en forma expresa, completa y oportuna su intención de ponerle término, se renovará en forma tácita y sucesiva por iguales períodos. Se considerará documento idóneo para estos efectos, la opción dada por el Portal de cliente, el correo electrónico y la carta certificada que:

  1. Exprese de manera inequívoca la intención de El Cliente de ponerle fin a este contrato.
  2. Contenga las indicaciones de autentificación de El Cliente exigidas por Starfish.
  3. Se dirija a la Empresa con una antelación no inferior a 15 días de la fecha de término del plazo inicialmente pactado o de su prórroga.

Sin perjuicio de lo anterior, El Cliente podrá contratar otros servicios adicionales que formarán parte de los servicios de Internet descritos en el Término I, por periodos a convenir entre las partes. En cada adición al sistema se indicarán las características, vigencia y precios de cada uno de los servicios contratados.

Término X

Identificación del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar toda la información que permita identificarlo como la persona natural, jurídica o moral que dice ser, completando con fidelidad los datos exigidos en el Carro de Compras y Formulario de Facturación. El Cliente persona natural deberá ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años cumplidos.

El cliente y, por lo tanto, se obliga en los términos del presente contrato:

  1. La persona, empresa u organización que lo suscribe personalmente o por intermedio de su representante legal debidamente identificado.
  2. La persona, empresa u organización que comienza a hacer uso del servicio, en cuyo caso se presume su aceptación del presente contrato que contiene las condiciones del servicio.

Se entenderá que El Cliente ratifica su voluntad de contratar al momento de verificarse el pago. El Cliente deberá facilitar a Starfish sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a Starfish de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados. El Cliente debe mantener actualizada y operativa su dirección electrónica. Las consecuencias que deriven del incumplimiento de esta obligación, serán de cargo de El Cliente.

Término X

Comunicación y Administración

Starfish y el Cliente acuerdan notificarse en forma oportuna y eficiente cualquier incidencia que pudiera producirse durante la vigencia del presente contrato. De manera preferente, la vía de comunicación será el área de soporte del panel de cliente (https://www.starfish.host/clientes/submitticket.php), a objeto de dejar constancia de las comunicaciones. Para estos efectos, la Empresa señala que su dirección de soporte oficial es https://www.starfish.host/clientes/submitticket.php y el Cliente señala que su dirección es aquella que registró en el Formulario de Carro de Compra, Formulario de Facturación del presente contrato. Para todos los asuntos relacionados con su cuenta, con la recuperación de claves y/o con la verificación de pagos, será tenido como interlocutor válido El Cliente y/o la persona y su respectiva dirección electrónica, que éste autorice expresamente al contratar en el Carro de Compras, Formulario de Facturación del presente contrato. La Empresa, bajo ninguna circunstancia, entregará claves por una vía distinta al correo electrónico que El Cliente instruyó.

Término XI

Obligaciones de El Cliente

  1. El Cliente se obliga a hacer un buen uso del servicio contratado lo que implica, entre otras, las siguientes obligaciones:
  2. El Cliente deberá satisfacer el precio o tarifa pactada para cada Servicio o Servicios contratados, incluyendo los impuestos indicados y establecidos.
  3. El Cliente deberá utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes y a la buena fe.
  4. Deberá resguardar con la debida diligencia las claves y códigos entregados por la Empresa, así como la confidencialidad de su cuenta. Será de su exclusiva responsabilidad el mal uso que pudiera darle éste, el personal a su cargo o terceros.
  5. Adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de su Usuario (Login) y Contraseña (Password) de acceso al portal de Clientes de Starfish (https://starfish.host/clientes/clientarea.php) , que serán, en todo caso, personales e intransferibles.
  6. Impedir la intrusión de terceros ajenos al Cliente en el servidor.
  7. Mantener una configuración adecuada de los equipos y del servicio, evitar el mal uso de los mismos y en general, evitar toda circunstancia que perjudique el funcionamiento del servicio.
  8. Tomar las medidas preventivas necesarias, acordes a las exigencias de la actividad comercial que desarrolla, resguardando la información almacenada en el servidor. La Empresa no responderá de pérdidas debidas a descuido o negligencia de El Cliente.
  9. Responder de los errores producidos por los proveedores de acceso y de la contaminación con virus de los archivos alojados en el servidor, al no haberles otorgado la protección suficiente.
  10. Está prohibido al Cliente intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no sea estrictamente necesaria para el uso del servicio contratado.

En casos en que El Cliente incumpla los puntos anteriormente descritos de esta Cláusula, en más de una oportunidad, La Empresa podrá suspender temporalmente el servicio. Si la conducta de El Cliente es reiterativa, podrá cancelar definitivamente el servicio sin derecho a reembolso de ninguna especie. El Cliente tiene la total responsabilidad sobre el contenido de su alojamiento, de la información transmitida y almacenada, de su explotación, de los enlaces de hipertexto, y de todas las acciones legales que su actuación pudiera desencadenar. Además, El Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que sean de aplicación en estos casos. El Cliente o sus usuarios no podrán alojar en el sistema contenidos que sean contrarios a la Constitución o la ley, que contravengan el Orden Público o atenten contra la moral y las buenas costumbres, que vulneren derechos de la Empresa o de terceros. Si la Empresa toma conocimiento, en forma fehaciente e inequívoca, de la introducción de aquellos, procederá a cancelar definitivamente la prestación del servicio contratado y a retirar dichos contenidos del sistema, sin derecho a reembolso, además de proceder con acciones legales dando a conocer a la o las entidades legales correspondientes. El Cliente será responsable de los contenidos alojados en el espacio dispuesto por La Empresa para él, quedando ésta expresamente exonerada de todo tipo de responsabilidad civil, penal o administrativa por los mismos. En concordancia con esto, la Empresa dará inmediato aviso de este incidente a las autoridades competentes, poniendo a su disposición toda la información que esté a su alcance. En circunstancias como las descritas, El Cliente indemnizará a la Empresa por los perjuicios derivados de su actuación y se hace responsable del reembolso de todo gasto en que La Empresa haya incurrido.

Adicionalmente, El Cliente responderá por los perjuicios ocasionados a La Empresa.

Término XII

Recursos Entregados

El Cliente deberá velar por que los recursos asignados como parte de los servicios contratados sean utilizados adecuadamente y será responsable de las consecuencias que tenga la utilización de dichos servicios. En caso que El Cliente sea sorprendido por personal de Starfish o denunciado por terceros, en el ejercicio de malas prácticas, como por ejemplo, el envío de correos masivos no autorizados(SPAM), la suplantación de identidad para un sitio web (phishing) o cualquier otra actividad dolosa que ponga en riesgo la integridad de los recursos dispuestos como parte de los servicios contratados, Starfish estará facultada desde ya, para suspender en forma temporal el suministro de los servicios contratados hasta que se aclare el problema suscitado. En el caso específico del ejercicio de prácticas de envío de correo masivo no autorizado (SPAM) y de que por ese motivo quedaran las direcciones IP asociadas a los servicios contratados bloqueadas o incluidas en listas negras públicas confeccionadas por organismos responsables, tanto nacionales como internacionales, como por ejemplo SpamCop o Spamhaus, El Cliente será el único responsable de esta situación, siendo responsable también de gestionar el proceso de remoción de dichas direcciones IP desde las listas negras en las que se encuentren bloqueadas, debiendo asumir también de su cargo, en caso que existan, los costos que tenga el proceso de remoción. Para todo lo dicho anteriormente, Starfish se reserva el derecho de monitorizar todos los servicios que provee La Empresa.

Término XII

Obligaciones de La Empresa

La Empresa garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las cuales son vendidos. En sus relaciones con El Cliente, Starfish actuará legalmente, de buena fe y con la diligencia que exige su actividad comercial. Para ello pondrá a disposición de El Cliente todos los recursos de su plataforma tecnológica y su equipo técnico y humano, a objeto de brindarle un servicio de calidad. La Empresa no responderá por situaciones inevitables o imprevisibles tales como: fallas en la red Internet, averías en los equipos y servidores u otras catalogadas como fortuitas o de fuerza mayor tales como desastres naturales. Asimismo, La Empresa no se hace responsable por las suspensiones del servicio ocasionadas por causa o responsabilidad de El Cliente. Salvo pacto en contrario, se considera incluido en la tarifa o precio el volumen de transmisión mensual indicado en el momento de la contratación a través de www.starfish.host. El volumen de transmisión de datos utilizado se deduce de la suma de todas las transmisiones de datos derivadas del uso del producto por El Cliente (como por ejemplo, correos electrónicos, descargas, cargas, páginas Web). Para la determinación del volumen de transmisión de datos, un Gigabyte equivale a mil Megabyte, un Megabyte equivale a mil Kilobytes y un Kilobyte equivale a mil Bytes. En caso de que El Cliente supere en un mes el volumen de transmisión incluido en la tarifa, Starfish se reserva el derecho de facturar la diferencia entre el volumen incluido en la tarifa contratada y el volumen consumido realmente a los precios de Starfish vigentes en dicho momento. Esta facultad no será de aplicación en el caso de que el volumen de transmisión previsto en la tarifa contratada sea ilimitado. Starfish ofrece una garantía de funcionamiento de los Servicios que faculta al Cliente a recibir un abono total o parcial de las tarifas pagadas en el caso de que la disponibilidad total de las páginas web o los servidores albergados por Starfish sea inferior a 99.00% anual. En el caso que El Cliente demuestre a satisfacción de Starfish que la disponibilidad total de las páginas o servidores es inferior a la antedicha referencia, El Cliente podrá contactar a Starfish para solicitar un abono de tarifa para dicho periodo proporcional al tiempo de falta de disponibilidad, abono que se asignará a la futura compra de Servicios de Starfish. Los abonos no son canjeables por dinero.

Los abonos no se aplicarán a interrupciones causadas por:

  1. Mantenimiento periódico previsto o reparaciones ocasionales llevadas a cabo por Starfish
  2. Falta de disponibilidad causada por El Cliente
  3. Incidencias de disponibilidad que no limitan el acceso del navegador a la página web de El Cliente (por ejemplo, interrupciones al servicio de ftp o e-mail)
  4. Suspensión de la cuenta de El Cliente debido a acciones legales tomadas o anunciadas contra El Cliente o sus servicios
  5. Suspensión de la cuenta de El Cliente por violaciones de los Términos, tales como, a título meramente enunciativo, el uso excesivo de los recursos del sistema, bloqueo de dirección IP, servicio impago o incidencias de pago, o identificación de comportamientos fraudulentos o quebrantadores de las Términos
  6. Causas más allá del control de Starfish o que no sean razonablemente previsibles por La Empresa.

Starfish podrá limitar o interrumpir provisionalmente el acceso de El Cliente a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al Cliente mediante www.starfish.host, vía correo electrónico y/o redes sociales asociadas informadas en el sitio web. La anterior obligación no será exigible a Starfish en caso de fuerza mayor, caso fortuito o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control. Starfish se reserva el derecho de cancelar definitivamente el antedicho acceso en el supuesto que El Cliente infrinja gravemente sus obligaciones y/o en el supuesto que, por motivos ajenos a la voluntad de Starfish, sea indispensable realizar cambios tecnológicos que impidan la continuación del servicio, previa notificación al Cliente con 15 días de antelación. Starfish elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados. El Cliente no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.

Término XIII

Alojamiento Estándar

El alojamiento estándar para las diferentes cuentas de hosting, según lo establecido en la descripción del producto: es equivalente a 3 GB de almacenamiento en disco. Este cumple con todas las prestaciones técnicas de los planes de hosting básicos.